Optimisez votre service client avec notre solution de Centre d’Appels
Améliorez la gestion de vos appels entrants et offrez une expérience client optimale grâce à une solution performante et accessible.
📞 Une plateforme complète et hébergée, intégrée à notre solution Istra
⚡ Distribution automatique des appels (ACD) pour une répartition intelligente des demandes
📊 Outils de statistiques et reporting avancés pour un suivi et une optimisation en temps réel
👥 Gestion simplifiée des agents et superviseurs pour une organisation efficace
Bénéficiez d’une solution performante à coût optimisé, tout en améliorant la satisfaction client et la productivité de votre équipe.
Interface d’administration web permettant au superviseur de configurer tous les aspects du centre d’appels.
Application web conviviale permettant la surveillance et la gestion des interactions entre agents, des groupes ACD, des flux d’appels, des statistiques en temps réel et des rapports sur les activités des agents.
Application très complète dérivée de MyIstra selfcare client qui permet, lorsqu’il est utilisé par un agent, de traiter les requêtes des clients de manière efficace et professionnelle.
L’enregistrement systématique des groupes ACD peut être nécessaire pour de multiples raisons dans un centre d’appel. Non seulement les appels entrants vers le centre d’appel sont enregistrés, mais aussi les appels sortants des agents même si effectués depuis un numéro de groupe ACD.
MyCallCenter
Mise en œuvre et affectation des calendriers à des groupes ACD
Paramètres de configurations spécifiques pour le groupe
- Ajout/suppression des agents
- Gestion des files d’attente
- Gestion du service de rappel
- Gestion des compétences
- Gestion des flux
- Gestion du message d’accueil
- Gestion du message d’attente
- Accès au répertoire d’entreprise
- Gestion de la messagerie vocale. etc…
Console ACD Superviseur
La console offre une interface puissante et facile d’utilisation et permet au superviseur d’accéder et de gérer les fonctions suivantes :
- Attribution d’agents aux groupes ACD
- Connexion/Déconnexion des agents à tout moment
- Supervision des agents ACD, de l’état et de la présence pour chaque file d’attente (avec des couleurs personnalisées)
- Capacité de Drag & Drop (avec la souris ou le doigt si utilisation d’un écran tactile)
- Déplacer un agent ou un client en attente d’une file d’attente à l’autre
- Affecter un agent non affecté à une file d’attente spécifique
- Affichage des données du tableau de bord du groupe tels que les files d’attente, le statut des agents (sonne, en ligne, en pause), les agents en mode débordement et tout autre information relative à chaque groupe
- Affichage et supervision des groupes, agents et des appels en temps réel de tous les groupes et information relative au temps d’attente
- Affichage des heures d’ouverture et de fermeture pour chaque file d’attente
- Accès à l’interface web de statistiques des groupes ACD et des agents
- Accès àl’interface web myCallCenter
- Supervision/interception/intrusion d’appel
Console ACD Agent
La console offre non seulement un contrôle total des communications téléphoniques, mais également une large gamme de fonctionnalités de distribution automatique d’appels (ACD) incluant la priorité des appels, les appels en file d’attente, l’enregistrement et la gestion des appels.
En plus de fournir à l’agent des capacités de contrôle d’appels, un accès facile aux annuaires d’entreprise et aux contacts, l’application cliente MyIstra offre des fonctionnalités spécifiques qui facilitent le travail de l’agent.
- ConsoleACD Agent
- Connexion/déconnexion de l’agent et/ou de groupes ACD
- Touche pause permettant à l’agent de réceptionner un appel alors que la pause est activée
- Informations de groupes : informations sur chaque groupe d’agents et s’ils sont prêts à réceptionner un appel, la politique de distribution du groupe
- Heures d’ouverture et de fermeture de chaque groupe
- Tableau de bord des groupes délivrant des mises à jour en temps réel pour chaque groupe auquel l’agent est affecté, ainsi que leur disponibilité, les appels en file d’attente, etc
- Possibilité de mettre en pause un système d’enregistrement pour mise en conformité à la norme PCI-DSS, et autres règlements de sécurité
- Informations sur les appels entrants telles que l’identité de l’appelant (le numéro ou le nom s’il est disponible), nom du groupe ACD, etc…