Support

Support & QuestionsUn incident à signaler ? Une amélioration à suggérer ? Un paramétrage à réaliser ?

En complément des contacts directs pendant les heures ouvrées, vous pouvez vous connecter 24/24 avec vos identifiants clients pour soumettre votre demande.

Quelques définitions sur l’engagement de service :

  • GTR (Garantie du Temps de Rétablissement)
    La GTR de base est une Garantie de Temps de Rétablissement sous 4 heures ouvrées pour les services suivants : les liaisons SDSL, Fibre Optique et tout incident générique sur le cœur de réseau qui implique une incapacité à délivrer un service.
    Le service ADSL n’est soumis à aucune GTR.
  • GTR Étendue
    La GTR Étendue est un service optionnel permettant une Garantie de Temps de Rétablissement sous 4 heures, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Garantie sur équipement
    Nos équipements vendus et acquis par le client sont garantis 1 an pièces et main d’œuvre à la date de livraison. Au delà de ce délai, le remplacement de cet équipement fait l’objet d’une offre de remplacement.
    Nos équipements soumis à la location font l’objet d’une garantie limitée pendant la durée du contrat.
  • Échange standard avancé
    A la détection d’un défaut sur un matériel fourni par Tel@ndCloud dans le cadre d’un contrat, la procédure d’échange standard avancée est déclenchée. Cette procédure consiste à envoyer un matériel équivalent sur site sous 48 heures. A réception du matériel, notre service support reste à votre disposition pour accompagnement.
  • Sauvegarde des équipements
    Les équipements fournis font systématiquement l’objet d’une sauvegarde de configuration sécurisée ce qui permet de configurer rapidement un produit en échange standard avancé.